Ziel des Business Continuity Management (BCM) ist es, Betriebsunterbrechungen (Ausfälle von Kernprozessen des Unternehmens) einerseits proaktiv vorzubeugen und deren Eintrittswahrscheinlichkeit zu minimieren und andererseits im Anlassfall richtig, zeitnah und nach vordefinierten Abläufen Krisen systematisch bewältigen zu können. Dies wird mit Hilfe eines Regelwerks im Unternehmen gewährleistet, einem Managementsystem. Im Rahmen dieses zwei-tägigen Seminars erhalten Sie einen Überblick über die Best Practices anhand der Normen ISO 22301 „Business Continuity Management“ sowie BSI-Standard 100-4 „Notfallmanagement“, um ein BCM in Ihrem Unternehmen/in Ihrer Organisation implementieren zu können.

Im Bild der Vortragende MMag. Patrick Wunderl, Head of Advisory, Prokurist bei secriso Consulting GmbH

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Die Summe aller Eindrücke, die ein Kunde während der gesamten Dauer einer Kundenbeziehung von einem Unternehmen wahrnimmt, wird als die Customer Experience definiert. Der/die Kunde/in bildet sich auf Basis seiner/ihrer individuellen Wahrnehmungen und Interaktionen mit einem Unternehmen seine/ihre persönliche Meinung, die darüber entscheiden kann, ob Sie der/die potenzielle Kunde/in empfiehlt oder nicht. Die Customer Experience stellt ein holistisches Konstrukt dar, das mehrere Prozessphasen umschließt und als wesentlicher Bestandteil zur Kaufentscheidung und Kundenbindung betrachtet wird. Dieses Seminar vermittelt Ihnen die methodischen Ansätze, um in den beiden Tagen die relevanten Bausteine für die Customer Experience Ihres Unternehmes zu erarbeiten.

Im Bild der Vortragende Rudolf König, amasol Gmbh, Country Manager Austria und König Systemisches Sales Coaching

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Seminare und Short Courses:
Zert. Information Security ManagerIn, Zert. Lead AuditorIn (ISO 27001)
Geprüfte/r DatenschutzmanagerIn und Brush-up
Certified ITIL Foundation
Fire Engineering

Lehrgänge:
VerwaltungsmanagerIn 2020 (Certified Program)
Security and Safety Management 2020/2022 (MSc)